Référence annonce : #1935

Ingénieur d’exploitation

Début de la mission : ASAP
Durée : 12 mois
Secteur : Transport
Lieux de la mission : IDF (Noisy le Grand)
Descriptif de la mission

Notre client acteur majeur du transport en IDF, réalise des évolutions majeures de son SI, pour cela elle étoffe ses équipes d’exploitation des PF afin de libérer des ressources déléguées sur les projets.

Les missions

La personne recherchée est en capacité d’adresser l’ensemble des missions de l’analyste d’exploitation ainsi que les missions suivantes :
Participation active de la démarche de « conduite d’application » :

  • Anticipe l’évolution de l’écosystème S2iP.
  • Passe d’une surveillance technique à une surveillance technico-fonctionnelle.
  • Améliore la mise sous contrôle des aspects liés à l’exploitation

Responsable de portefeuille d’applications :

  • Veille sur les évènements intervenants sur un portefeuille d’applications
  • Pilote et assure un suivi des actions correctives nécessaires
  • Point d’entrée privilégié de la production pour la MOE dans l’activité « temps différé » du RUN (Gestion de problèmes, pilotage des changements,…)

Production de la Qualité de Service :

  • Veille au respect du contrat d’engagement de service (ou offre de service)
  • Garantit le bon niveau d’information nécessaire à la production de la Qualité de Service.
  • Produit les rapports de Qualité de Service en collaboration avec le management RATP.

Définition des procédures d’exploitation :

  • Participe à l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière de système d’exploitation.
  • Réalise l’analyse des contraintes d’exploitabilité.
  • Assure et optimise l’industrialisation de l’exploitation/production.
  • Définit les procédures et diffuse les consignes de mise en production.
  • Définit et met en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production.
  • Participe à la mise en place et à la diffusion des indicateurs (performance, coût, délai), des normes (ITIL) et des procédures d’exploitation.
  • Maintien en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
  • Participe à la définition du plan de reprise des activités (PRA).
  • Assure une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.

L’intervenant travaille principalement en « temps différé » et occasionnellement en « temps réel » avec ses interlocuteurs naturels qui sont :

  • Le MOEI
  • Les administrateurs et experts techniques (SAI), superviseurs (ESS)
  • Les acteurs de l’intégration : L’IR-MOET, L’intégrateur en Coordination, L’architecte technique
  • Tout autre contributeur sur les projets ou le MCO
  • Il rend également compte au Responsable du Domaine Analyste d’Exploitation hebdomadairement sur le statut et l’état d’avancement des prestations confiées.

Environnement Matériel

L’infrastructure informatique des environnements de production, préproduction, formation et développement du client est répartie sur 3 sites (Neuilly-Plaisance, Belliard, Noisy-Le-Grand).

Elle est constituée :
• D’un parc de serveurs principalement composé de serveurs Dell Architecture x86, physiques ou virtualisés (VMWare) ; et des serveurs existants Bull, Solaris et HP plus anciens.
• De baies disques SAN (type EMC DMX, V7000 IBM)
• De répartiteurs de charge (F5)
• Des réseaux TCP/IP et Fiber Channel
• D’équipements de filtrages IP, Firewall et de Proxy
• D’une infrastructure de sauvegarde inter-site reposant sur du stockage secondaire (disques)
A noter que courant 2019, un nouveau Datacenter permettra de regrouper tous les autres avec celui de Belliard qui restera en dual.

Environnement logiciel

Les OS préconisés chez le client pour les systèmes d’information d’entreprise sont Linux RHEL 6.x et 7.x, Windows 2008 R2 et Windows 2012. Le parc comporte de nombreux serveurs sur des paliers plus anciens : RHEL 4.x, 5.x, AIX 5.2, Windows 2003, HP-UX 11.x et Solaris 9.x.

Les SGBD homologués chez le client sont :

• Sous Linux : Postgres 9.x et par exception Oracle 11g/12c.
• Sous Windows : SqlServer 2014.Le parc applicatif comporte de nombreuses applications sur des paliers plus anciens :
• Oracle 8i, 9i, 10g et Postgres 7.x et 8.x.
• Le serveur d’application préconisé est Tomcat 7.0 ou le FrameWork Play (java).
• L’architecture applicative type préconisée est de type N-tier, avec :
• la couche applicative sur une machine virtuelle RHEL 6/7 ou Windows 2008/12 R2 sur un serveur ESX Vsphere 6
• la base de données PostGres ou SqlServer respectivement sur une machine virtuelle RHEL 6/7 ou Windows 2008/12 R2 sur un serveur ESX Vsphere 6
• la base de données Oracle sur un serveur physique dédié ou mutualisé.

Les progiciels d’exploitation utilisés sont :

• Hyperviseur BMC, Patrol, Nagios (surveillance),
• Calypso/ComVault (sauvegarde) et Time Navigator (en décroissance),
• Automator (automatisation),
• Service Center (help desk, gestion de parc utilisé pour la gestion des demandes et des incidents).

L’implémentation et la configuration de certaines de ces briques techniques se font dans le cadre de procédures, d’outils et selon des normes d’implémentation qui seront à respecter.

Évolution du contexte d’intervention

Un programme de refonte du socle de production du client est en cours.
Cela se traduira par la mise en place:

  • d’un portail ITSM (service Now) qui remplacera progressivement Service Center pour la gestion des demandes faites par l’ingénierie à la production et pour la gestion des incidents et de problèmes utilisés en interne à la production.
  • d’un orchestrateur permettant d’automatiser les tâches les plus récurrentes de la production.
  • Parmi ces tâches, la création d’environnements de développement, d’intégration ou de production au niveau IAAS (VM avec OS + Briques techniques installées), et PAAS (IAAS + installation du contexte de la production).

Environnement de travail :

• Linux RedHat 5x, 6.x et 7.x
• Oracle (9i, 10g, 11g et 12c)
• PostgreSQL (7.x, 8.x, 9.x)
• Serveur Web Apache
• Serveur d’application (Tomcat, Oracle 10gAS et 11gAS)
• Windows W2K8 R2 / W2K12
• Sql Server 2008 R2 et 2014 R2
• Scripting (Shell)
• Logiciel d’automatisation (Automator)
• Logiciel de sauvegarde (CommVault, Tina)
• Logiciel de surveillance (Patrol 3.8/ 3.9, Hyperviseur BMC, Nagios Centreon)
• Logiciel de Virtualisation VMWare
• Gitlab, Jenkins, Ansible, SCCM
• Veritas Cluster, HA Windows, …
• SAN (DMX, V7000, VMAX,…), VLS

Savoir-faire métier et généraux
• Connaissance et/ou expérience de l’exploitation des systèmes informatiques
• Connaissance des métiers de la Production
• Sensibilisation à la sécurité des SI
• Maîtrise des outils bureautiques (Office)
• Compétences en pilotage d’opération
• Animation de réunions

Les Souhaitables :

D’autre part la prestation requiert autonomie, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose de savoir s’organiser, anticiper, prioriser et respecter les délais du projet mais aussi d’avoir une capacité d’analyse et de conseils.
Enfin, la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de présentation orale (clarté du raisonnement, esprit de synthèse) sont également nécessaires.
Des connaissances « troubleshooting Linux/Windows » et de scripting (Shell ou PowerShell) seraient un plus.